O nível foi elevado no jogo do fornecimento de serviços de gerenciados de telecomunicações para clientes corporativos. À medida que as empresas se tornam digitais, a conectividade se torna mais e mais crítica para os processos de negócios, e os usuários exigem melhor desempenho e respostas mais ágeis. A rede de dados tornou-se o sistema arterial do negócio e, quando fica entupida, a isquemia começa a interromper os processos. Ação rápida e efetiva é crucial para manter o paciente vivo - e usuários satisfeitos. 

Os provedores de serviços estão sob crescente pressão para manter as redes de seus clientes no máximo desempenho, 24x7, e precisam abordar com rapidez e precisão os incidentes que possam ocorrer. Isso é particularmente desafiador para provedores regionais, que têm equipe limitada para investigar eventos de rede e recursos escassos para investir em sofisticadas ferramentas de automação que podem otimizar a visibilidade da rede e acelerar a resposta a incidentes.

Numerosos provedores de serviços de telecomunicações de grande porte (Tier 1 e 2) construíram seu sucesso empresarial com foco atento sobre a qualidade do serviço. Muitos de seus clientes sentem que são mais relevantes para um provedor regional menor do que para um gigantesco provedor (Tier 1). Mas, para sustentar essa percepção e manter esses clientes fiéis, esses provedores precisam oferecer a melhor resposta aos problemas do serviço.

Quando se trata de um incidente físico, como rupturas de fibra ou falhas de equipamento, os provedores regionais tendem a ter um registro sólido de resolução rápida. Isso geralmente é conseguido através de processos mais ágeis e flexíveis e melhor eficiência da equipe em campo, benefícios de ter uma escala menor. Mas quando a questão diz respeito ao desempenho de IP, a falta de ferramentas avançadas de solução de problemas pode impor uma desvantagem considerável.

“sem problemas encontrados”

Os clientes corporativos usam redes IP e MPLS em constante evolução, com aplicativos hospedados em diferentes nuvens, padrões de tráfego que variam muito com o tempo e, muitas vezes, integrando vários provedores de rede. É um conjunto complexo de caminhos em constante mudança, difíceis de controlar e monitorar. Uma interrupção de conexão é certamente grave, mas geralmente é fácil de diagnosticar e, portanto, de reparar. Muito mais complexa é a degradação errática do desempenho, que às vezes afeta rotas específicas por um curto período e, posteriormente, cessa ou é mascarada pelos protocolos de roteamento dinâmico.

Esses eventos podem ir e voltar de maneira intermitente na rede, às vezes causados por instabilidade de um dispositivo ou link, outros devido a um congestionamento temporário em uma rota ou mesmo devido a um comportamento anormal da aplicação, apenas para citar algumas possíveis causas Quando os usuários veem uma perda de desempenho em suas conexões e aplicativos, abrem um ticket de problema, mas quando o centro de operações da rede examina o problema, tudo parece estar muito bem. O cliente recebe um retorno “sem problemas encontrados”, sentindo-se negligenciado e temendo que a mesma instabilidade aconteça novamente - talvez em um episódio ainda pior.

Tais situações não são raras para provedores de serviços que oferecem conectividade IP. Temos observado provedores relatando processos de solução de problemas de IP com uma média de 90 minutos de análise, com mais de 80% resultando em uma resposta “sem problemas encontrados”. Isso tem um enorme impacto na satisfação do cliente, nas penalidades do SLA, na reputação da marca e no custo da equipe no NOC.

Uma linha de ataque inovadora 

A Blue Planet, uma divisão da Ciena, oferece uma abordagem inovadora para a solução de problemas de IP/MPLS que resolve esse problema de maneira única, simples e eficiente. O pacote de software ROA Route Optimization and Assurance captura informações de roteamento IGP e BGP da rede em tempo real, agindo como um roteador passivo e ouvindo anúncios de roteamento. Isso ajuda a entender as alterações no caminho de roteamento e manter um modelo de topologia de camada 3 sempre atual.

 

Por meio de um recurso de 'DVR de rede', os usuários podem “retroceder e reproduzir novamente” o comportamento de roteamento da rede no momento em que ocorreu um problema, fornecendo uma solução forense para resolver problemas transitórios e intermitentes que frustram os clientes. O planejamento de rede e os recursos de simulação permitem que engenheiros de planejamento e de implantação realizem interativamente análises "de probabilidade", garantindo mudanças e novas ativações de serviço sem problemas. Isso significa não mais "avançar às cegas", mas sim ter a visibilidade para determinar a causa raiz de problemas passados e evitar sua recorrência, bem como evitar problemas futuros.

 

Caminho de roteamento de origem a destino conforme capturado pelo Blue Planet ROA

O impacto dessa solução nas redes e nos negócios dos provedores de serviços é impressionante. Uma grande operadora nos informou que reduziu os tickets não resolvidos em 50% e o tempo para fazer a triagem dos tickets de problemas em 40%, economizando 1.800 horas no NOC por mês. Um outro provedor de serviços informou ter atingido uma resolução de problemas de acessibilidade de origem a destino 10x mais rápida. Outro mencionou a redução de multas devido à quebra de SLA em 37% usando relatórios que mostravam que as mudanças induzidas pelo cliente eram responsáveis por vários problemas. A maioria declarou ser capaz de lidar com o significativo crescimento de assinantes e usuários sem adicionar novos recursos. Mas o maior benefício indiscutível é o ganho substancial na satisfação do cliente. Os resultados em todas as redes variam, então consulte a nossa calculadora de ROI, localizada no site do ROA Layer 3 Service Assurance, para simular possíveis economias de custo para sua rede.

O ROA é uma solução baseada em software, independente de fornecedor, extremamente escalável e fácil de implementar, que requer pouco ou nenhum serviço profissional, o que a torna econômica para qualquer tamanho de rede IP. Isso permite que provedores de serviços com redes menores e menos recursos iniciem sua jornada de automação, aproveitando a mesma ferramenta que está transformando o planejamento, gerenciamento e solução de problemas de rede IP em mais de cem outros provedores, incluindo algumas das maiores operadoras de rede do mundo. Ao fornecer visibilidade total de suas redes IP, o Blue Planet ROA permite que provedores regionais de serviços apoiem de perto a transformação digital de seus clientes corporativos.