Como os provedores de serviço de comunicação (CSPs) podem aumentar a receita com IA? Francisco Sant'Anna, da Ciena, discute as formas pelas quais os CSPs podem obter novas receitas e aumentar os lucros.

Implantar uma infraestrutura essencial para a IA e aproveitá-la em operações de serviço e rede está sendo um assunto recorrente no setor. Embora a maioria concorde que a IA transformará radicalmente o setor de telecomunicações, não se tem dado atenção suficiente a como os provedores de serviços de comunicação (CSPs) poderão monetizá-la. À medida que a IA se torna parte essencial das operações e da evolução da rede, é importante discutir não apenas a eficiência operacional, mas como ela pode promover o aumento da receita.

Diante do desafio de aumentar a receita enquanto controlam o capex, os CSPs tendem a analisar minuciosamente a rentabilidade de novas tendências tecnológicas. Nos últimos anos, o 5G passou por vastos planejamentos e grandes investimentos. No entanto, o setor ainda está descobrindo como obter benefício financeiro significativo com seu lançamento. Isso pode fazer com que operadoras adotem uma abordagem mais cautelosa para pontos de inflexão de tecnologia em constante evolução, como a IA. Surge a dúvida: a IA abrirá um novo caminho para o crescimento e a rentabilidade? Existem motivos convincentes para acreditarmos que sim.

Muito mais do que uma atualização na tecnologia

A IA é muito mais do que um conjunto de novas tecnologias. Trata-se de um novo conjunto de ferramentas essenciais, um impulsionador da inovação e uma força de transformação empresarial que está moldando uma nova era no setor de comunicações. Em relação ao seu potencial de impulsionar a rentabilidade dos CSPs, o destaque está na redução de custos e nas melhorias na eficiência. Isso tem seu valor: a AIOps (o uso de ferramentas de IA para transformar operações) promete melhorar significativamente a eficiência operacional e ser um fator decisivo para a competitividade dos CSPs (confira mais neste artigo * AI_ops_blog*). No entanto, ganhos de rentabilidade gerados pela IA também podem ser obtidos com a criação de novos fluxos de receita, além da redução de custos.

Mapeamento de oportunidades de monetização da IA

Na Ciena, recorremos a diversas fontes da indústria (incluindo nossos clientes) para mapear e analisar possíveis oportunidades de monetização de IA para os CSPs. Identificamos três caminhos para a expansão da receita:

1. Otimize serviços empresariais e de conectividade existentes: maximize a utilização de recursos para promover novas vendas. Atenda à crescente demanda por tráfego de IA. Aprimore os níveis de serviço e reduza as perdas de receita. Por exemplo, a AIOps permite a detecção avançada e proativa de falhas, aumentando a receita dos CSPs ao fortalecer os SLAs e reduzir os créditos por interrupções.
2. Expanda o portfólio com recursos de IA: aproveite a IA para projetar e entregar serviços com níveis incomparáveis de personalização. Faça upselling da capacidade excedente de forma dinâmica para oferecer experiências de usuário premium. Converta ferramentas de rede de IA em serviços de valor agregado por meio da conectividade. Um exemplo convincente disso é a integração de ferramentas de conversação baseadas em IA generativa e scripts automatizados em um portal de gerenciamento de rede empresarial, que pode melhorar a experiência do cliente e ajudar o portfólio de serviços de rede gerenciados de um CSP a se destacar.
3. Diversifique as receitas ao criar novos negócios adjacentes que vão além da conectividade: use a IA para reunir dados de rede em ofertas de insights empresariais. Aproveite a infraestrutura de borda da rede para criar serviços de nuvem. Por exemplo, à medida que a inferência de IA é cada vez mais distribuída na borda, as operadoras podem oferecer IaaS de IA, aproveitando sua presença expansiva para evitar a saturação da rede principal e fornecer desempenho ideal de aplicações de IA aos usuários finais.

Figura 1. As três dimensões do aumento da receita

Oportunidades imediatas e possibilidades a longo prazo

Compilamos uma lista abrangente de possíveis oportunidades de geração de receitas impulsionadas pela IA, classificando as mais promissoras nos três caminhos para a geração de receita descritos acima. Com base em características comuns entre soluções em cada categoria, criamos um modelo simplificado para ajudar os CSPs a identificar e explorar o potencial de crescimento impulsionado pela IA, ilustrado na figura abaixo.

Figura 2. Um modelo simplificado para explorar oportunidades de crescimento impulsionadas pela IA

Provavelmente, a monetização da IA não terá uma trajetória linear. À medida que os recursos de IA amadurecem em diferentes áreas do negócio, as oportunidades se ramificam em novas possibilidades de crescimento e casos de uso, em uma espécie de "árvore". Algumas delas são oportunidades concretas de curto prazo, enquanto outras são melhorias de serviço que exigirão mudanças significativas nos processos e nos sistemas. Existem até aquelas que podem ser consideradas um tiro no escuro, mas podem catalisar o tipo de ideação que resulta em uma oportunidade inovadora de receita.

Hoje, o amplo desenvolvimento e ajuste de modelos de IA está impulsionando a movimentação de grandes conjuntos de dados entre diferentes nuvens, iniciando o que acreditamos ser uma curva de crescimento plurianual nos serviços de troca de nuvens e interconexão de data centers (DCI). Para lidar com o aumento do tráfego de IA e os fluxos de tráfego imprevisíveis, esses serviços devem ir além da escalabilidade da largura de banda para automatizar o provisionamento de serviços e tornar o roteamento IP e o switching óptico mais dinâmicos e eficientes. O modelo de consórcio ExaSwitch e as soluções de rede gerenciada de fibra óptica (MOFN) são exemplos de como esses requisitos são atendidos. Compatíveis com os principais atributos de rede exigidos pelas aplicações de IA, eles ajudam os CSPs a se destacar e gerar receitas a partir desta fase inicial da demanda por conectividade impulsionada pela IA.

Aproveite a Adaptive Network da Ciena para impulsionar a monetização

A monetização da IA só é possível quando a infraestrutura de rede e o ambiente operacional do CSP estão prontos para viabilizá-la. Por isso, a Adaptive Network^TM da Ciena oferece uma visão pragmática para a evolução da arquitetura de rede e a otimização das operações de rede e serviços na era da IA.

A Adaptive Network começa com a infraestrutura programável, a qual exige plataformas altamente instrumentadas que possam escalar e direcionar a capacidade de forma dinâmica. Isso é crítico para lidar com novos padrões de tráfego e aumentar o volume dos serviços de IA. Outros elementos essenciais da Adaptive Network para a monetização da IA são o controle e a automação de software, análises e inteligência. Insights dessas funções ajudarão não só a aprimorar serviços atuais para atender às demandas por IA, como também servirão como base para muitas oportunidades novas de receita.

Figura 3. Visão Adaptive Network da Ciena

Durante décadas, a Ciena fez parceria com os CSPs para transformar novas tendências tecnológicas em oportunidades empresariais, unindo forças com as operadoras para criar, entregar e monetizar novos serviços. Conforme a IA apresenta novos requisitos de conectividade e inovações transformadoras para redes e operações, surgem as oportunidades de monetização. Embora o setor ainda esteja nas etapas iniciais da geração de receita impulsionada pela IA, este é o momento de desenvolver estratégias para atingir o potencial de monetização da IA.