Os bancos estão altamente motivados para reinventar o conceito de agência. O setor está mais estável do que uma década atras, mas a rentabilidade é menor do que a desejada e os bancos estão em busca de crescimento. Eles estão determinados a construir e solidificar os relacionamentos com os clientes, e a agência bancária é um ponto de contato vital. Este artigo descreve os impactos que os serviços digitais terão na rede e os benefícios de uma infraestrutura moderna baseada em pacotes. O documento oferece uma orientação prática que os bancos podem usar para implementar suas novas redes de pacotes e posicionar suas empresas para que se destaquem no ambiente de negócios cada vez mais competitivo.