Werden Sie für Ihre Kunden und Kollegen zum Helden: Wie Sie die Fehlerbehebung Ihres Netzwerks beschleunigen können
Wenn es in Ihrem Netzwerk zu Datenverkehrsstaus oder Ausfällen kommt, werden sich Ihre Kunden sehr wahrscheinlich, schon lange bevor Ihnen diese Probleme überhaupt bewusst sind, über mangelnde Erreichbarkeit und Leistungseinbußen beschweren. Verschärft wird dies durch den dynamischen Charakter des Routings in IP/MPLS-Netzen, da sich Fehler möglicherweise bereits von selbst korrigiert haben, bevor Sie überhaupt die Möglichkeit hatten, der Ursache für das Problem auf den Grund zu gehen.
Ein solches Szenario kann extrem frustrierend sein, einen hohen Stresspegel erzeugen und das Vertrauen Ihrer Kunden nachhaltig beschädigen.
Wie Sie die Fehlerbehebung Ihres Netzwerks optimieren können
Die optimale Herangehensweise an die Fehlerbehebung ist das Zusammenführen der Routing- und Traffic-Daten mit den Leistungsdaten in einer einzigen Echtzeitdarstellung. Mit diesem Ansatz können Sie die Grundursache für Leistungsverschlechterungen basierend auf dem Routing-Verhalten und korreliert mit Schlüsselfaktoren für die Leistung, wie Jitter und Latenz auf einem bestimmten Pfad, schnell identifizieren. Außerdem können Sie gezielt einzelne Netzwerkkomponenten entlang eines Routing-Pfads überwachen, um zu analysieren, inwiefern sich die Leistung dieser Komponenten auf die Servicebereitstellung auswirkt. Noch bevor sich die Kunden aktiv bei Ihnen melden, wissen Sie bereits alles über potenzielle Probleme und können die Zeit bis zur Problembehebung verkürzen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und potenzielle NPS-Verbesserungen umsetzen.
Bessere Vorgehensweise für die Überwachung und das Management des Peering-Bereichs
Neben Möglichkeiten für eine beschleunigte Fehlerbehebung im Netzwerk erhalten Sie Tools, mit denen Sie die Leistung auf Pfaden bewerten können, die sich über den Netzwerk-Edge hinaus bis in Peering-Partnernetzwerke hinein erstrecken. Dabei kann es sich um Peering-Netze von Serviceprovidern oder um private Peering-Netze handeln. Dies ist besonders hilfreich, wenn bestimmt werden muss, ob Datenverkehrsspitzen, Datenverkehrsstaus oder auch Ausfälle auf Peering-Probleme oder auf Leistungsprobleme Ihres eigenen Netzes zurückzuführen sind. Auch die Fehlerbehebung wird so vereinfacht.
Mithilfe von Serviceleistungstests und der Überwachung des Ingress- und Egress-Traffics können Sie laufend die Leistung zwischen Ihrem Netzwerk und externen Standorten messen. So können Sie unmittelbar erkennen, ob Services, die an die Netzwerke von Peering-Partnern grenzen, verlangsamt oder unterbrochen sind. Auch können Sie beim Auftreten von Problemen schnell reagieren, Folgeschwierigkeiten bereits im Keim ersticken und das Beschwerdeaufkommen verringern.
Werden Sie für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen zum Helden
Mit diesen Erkenntnissen können Sie das manuelle Korrelieren von Daten, die aus separaten Systemen für die Performance- und Traffic-Überwachung stammen, endlich hinter sich lassen. Ebenso möglich ist eine drastische Reduzierung des Zeit- und Arbeitsaufwandes, der für die Analyse und die Reaktion auf Ereignisse, die zu einer Serviceverschlechterung führen, erforderlich ist.
Anders ausgedrückt: Mit in Echtzeit korrelierten Traffic-, Performance- und Routing-Daten werden Sie für Ihre Kunden zum Helden. Sie erkennen Probleme lange vor Ihren Kunden, können sie schneller beheben und somit die Verfügbarkeit und Leistung Ihrer Services erhöhen. Gleichzeitig können Sie durch eine genaue Ursachenanalyse (Root Cause Analysis, RCA) die Gefahr von Ausfallzeiten minimieren, Außeneinsätze und Unterbrechungen reduzieren und die Nichteinhaltung von SLAs in Bezug auf Kundenservices vermeiden, sodass Sie für Ihre Stakeholder wie auch für Ihre Kollegen zum Helden werden.
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Ciena stellt Ihnen all dies mit unserer Blue Planet Route Optimization and Analysis (ROA)-Explorer-Suite und dem darin enthaltenen Performance Explorer zur Verfügung. ROA und PEX korrelieren Routing- und Performance-Daten, sodass Sie sofort erkennen können, wie sich das Routing-Verhalten auf die Netzwerkleistung und die Netzwerkleistung wiederum auf die Servicebereitstellung auswirkt.
Wenn Sie anhand einer Demonstration mehr über ROA und Performance Explorer und darüber, wie die Lösungen Ihnen bei der Verbesserung der Fehlerbehebung und Planung Ihres Netzwerks helfen können, erfahren möchten, nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.
