Les réseaux des prestataires de services ont fait beaucoup de chemin depuis les anciens réseaux à une dimension. De nos jours, ils sont extrêmement complexes avec des couches et hiérarchies multiples, et exécutent dans le même temps une multitude de services et de technologies. Les prestataires utilisent le même réseau sous-jacent pour desservir différentes applications, allant des applications financières au streaming vidéo, chacune dotée de ses propres exigences de tolérance aux erreurs et de performances.

Dans ce scénario complexe, comment les prestataires de services peuvent-ils garantir les performances de leurs services en couche 3 afin de vérifier que ces services sont effectivement fournis et garantir la satisfaction des clients ? Prenons le cas d’un prestataire qui fournit des services MPLS à des centaines de clients. Regardons comment un ingénieur réseau responsable de la gestion du réseau d’un prestataire de services traite un problème de routage sans solution d’analyse.

Request a demo: Blue Planet Layer 3 Service Assurance

De l’incident à sa résolution sans analyse du routage

Actuellement, quand un client émet un ticket d’incident pour un problème de prestation de services ou d’accessibilité, le prestataire analyse manuellement le problème, ce qui rallonge et complique le processus de résolution.

Pour commencer, si le client émet le ticket d’incident alors qu’un problème de connectivité est en cours, le premier élément que le prestataire doit connaître est le chemin de routage suivi par le service. Cela demande à l’ingénieur réseau de trouver le routeur source puis d’exécuter un traçage de route depuis ce routeur pour déterminer tous les sauts le long du chemin. Une fois que les routeurs le long du trajet ont été identifiés, il faut alors se connecter à chaque routeur pour connaître ses performances.

Ce processus est répété sur tous les routeurs le long du trajet jusqu’à identification du routeur ou de la liaison qui pose problème. Même avec un outil de surveillance des performances en place, ce processus nécessite encore une analyse indépendante de chaque routeur le long du trajet. Même si cela peut paraître simple, imaginez la tâche que cela représente pour le vaste réseau d’un prestataire avec plusieurs routeurs le long du trajet. Cela prend beaucoup de temps !

Le dépannage soulève un défi encore plus important si le client se plaint d’un problème d’accessibilité ayant eu lieu dans le passé. La nature dynamique du routage permet de réacheminer automatiquement le trafic sur un trajet différent si un chemin existant n’est pas disponible. Ainsi, quand une destination IP n’est pas accessible, le trafic est envoyé sur un nouveau trajet qui peut également être un chemin moins optimal.

Toutefois, quand un ingénieur réseau se connecte à un routeur une fois le problème résolu, la table de routage ou une recherche du tracé présentera le trajet courant, au lieu du trajet précédent. Ceci conduit à des tickets d’incident refermés avec l’avis « Aucun problème détecté », une réponse qui laisse les clients insatisfaits et dans la confusion.

Garantir des performances de service en couche 3 en quelques minutes

C’est là où notre solution de garantie de services en couche 3 intervient. Grâce à cette solution basée sur le logiciel Blue Planet ROA (Route Optimization and Assurance), tous les changements de topologie et les informations de trajet de routage, ainsi que les données de performance et de trafic, sont recueillis en temps réel sur le réseau du prestataires de services en couche 3. Les données recueillies sont alors corrélées et des rapports de performance à reconnaissance de trajet sont générés.

À l’aide de ceux-ci, un ingénieur réseau peut observer les chemins courant et passé empruntés par un service et la manière dont le changement de trajet a affecté la prestation de service et les performances réseau dans leur ensemble.

Des rapports de performance à reconnaissance de trajet pour la garantie des services en couche 3

Revenons à notre prestataire de services MPLS qui utilise cette solution : si un problème d’accessibilité ou de prestation de services est rapporté par un client sur leur réseau MPLS, les ingénieurs réseau peuvent facilement tracer le trajet courant depuis la source jusqu‘à destination. Ils peuvent ensuite examiner en profondeur le trajet et utiliser ce que l’on appelle la fonctionnalité « relecture DVR » pour connaître les modifications d’un trajet quand le problème est apparu. La fonctionnalité de recherche de trajet affiche le chemin depuis la source jusqu’à la destination, ainsi que les routeurs le long du trajet. Elle établit aussi la corrélation entre ce trajet et les indices de performance recueillis sur les routeurs, ce qui permet aux ingénieurs réseau de rapidement savoir la nature et l’endroit de survenue du problème réseau, même si l’incident de routage est survenu par le passé.

La solution de garantie de services en couche 3 et Blue Planet ROA fournissent une solution prête à l’emploi, indépendante de l’équipementier, fonctionnelle en quelques heures d’installation. Les performances et le trafic étant automatiquement corrélés avec le trajet de routage, les ingénieurs n’ont pas besoin de passer des heures à corréler et à analyser manuellement les données de performance avec les informations de routage, ce qui accélère le processus de résolution des incidents en cas de problème de prestation de services et surtout, ils n’ont plus à refermer les tickets d’incident avec la note « Aucun problème détecté ».

Pour voir une démonstration en direct et en savoir plus sur la solution de garantie des services en couche 3, consultez la page : https://www.blueplanet.com/solutions/Layer3-Service-Assurance.html