顧客から問い合わせが来る前にネットワークの問題を解決
予防的なネットワークの健全性
課題
ネットワーク問題のトラブルシューティングと解決に使用される既存ソリューションは、もともとは静的なネットワークとサービスをサポートすることを想定して開発されています。 これらのレガシー・ソリューションでは、問題がイベントとアラームの精査に基づいて事後対応的に解決されます。
ネットワークが複雑化し、ますます動的になるにつれ、このような方法は実効性を失っており、拡張性も提供しません。 オペレーターは多くのアラームから本当に重要なものを特定することができず、問題原因の判別が手動であるという性質上、多くの課題が生じています。 運用上の負担の大半は、発生後に問題が捕捉された結果として生じています。
損害がネットワークの多くの部分に広がった後で、低下した顧客満足度を回復するためにオペレーターが奮闘しており、問題発生前の状態に復帰するコストが増大し、スタッフ全体の生産性が低下しています。 これらのすべての要因が、最終的には競争力に影響します。
Adaptive Networkアプローチの採用
Cienaは、事業者がカスタマー・エクスペリエンスに影響が及ぶ前に問題を検出して解決できるように、Adaptive Networkのビジョンの一環として、ネットワークの健全性の予防的な管理に役立つ多様なソリューションと導入オプションを提供しています。
このアプローチの鍵となるのは、Blue Planet Network Health Predictorアプリケーションです。 プロアクティブなネットワーク運用ソリューションの一環としてオンプレミスに導入されるこの分析アプリケーションは、間近に迫った停止を予測し、ネットワーク環境に影響が及ぶ前に予防的に問題を解決します。
さらに、当社はCiena Insightsサービスも提供しています。 このホステッド・サービスは、ネットワーク・エレメントの将来の状態を視覚化し、事前に問題を防止するために実施できる実用的なインサイトを提供します。 プログラマブルなインフラ、Cienaのコンサルティング・サービスとツールと連携し、ネットワーク問題を予防的に解決する業界最先端のソリューションを実現します。
メリット
ネットワークの停止を予防的に回避することで、OPEXとCAPEXを最適化し、卓越したエンドカスタマー・エクスペリエンスを実現できます。 次のようなCienaソリューションのメリットが実証されています。
重大な問題の分離、問題原因の識別、是正措置を加速させて、OPEXを年間38%削減し、現場への出動回数を削減
ネットワークの停止回数を大幅に減らして、SLA違反を削減（OPEXの削減に加えて）