自社ネットワークでも顧客ユーザー・ネットワークでもその管理は複雑かつ煩雑であり、しかも適切に行わないとコストがかさみます。マルチベンダー環境をサポートするための専門知識を持った適切な人材を見つけるのは困難です。さらに、見つけた人材をトレーニングして満足させるのは一層難しくなっています。

これはすべて、コア・ビジネスに集中することを妨げる可能性があります。しかしこれに対処する良い方法があります。

Cienaのマネージド・サービスは、インシデント管理、問題管理、パフォーマンス管理、分析などのさまざまなITILベスト・プラクティスに従って、当社NOC施設の専門スタッフによる管理を提供します。当社の専門スタッフは、お客様のIP、光、仮想エッジ、SD-WAN、プライベート5Gのネットワークと共に、それらが支えるビジネスも力強く継続することを保証します。

グローバルなネットワークが世界の経済や常時接続のライフスタイルを支えているという事実を踏まえると、壊れた物を修理するだけのサービスでは十分とは言えません。お客様には、動的な保守ツールボックスが必要です。

Cienaの保守サービスを利用すると、インシデントを迅速に解決するための適切なリソースにアクセスできるだけではありません。当社のサポートには、ビジネス上の成果を保証するための多岐にわたる機能が含まれています。当社はサクセス・アドボケイトとリード・エンジニアを割り当てて、毎月レビューを行い、エンジニア派遣を実施し、スペアの管理、テクニカル・サポートとチケット共有の自動化、その他多くの補完サービスを提供します。

当社はこれらすべてを柔軟にご提供するため、お客様はニーズに応じてさまざまなサポートレベルを選択できます。